Die für -Benutzende verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, den Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die Enterprise verwenden, können Premium-Support erwerben.
Bevor du dich an den -Support wendest, solltest du auf der -Statusseite überprüfen, ob es derzeit Incidents gibt, die sich auf die Dienste auf auswirken. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum -Status.
Wenn dein Konto einen kostenpflichtigen -Plan, Copilot Business oder Copilot Enterprise verwendet, kannst du dich direkt an den -Support wenden.
Wenn dein Konto Free verwendet, kannst du bei den meisten Issues mit -Benutzern und -Mitarbeitern im Community-Diskussionen sprechen, und du kannst dich an -Support wenden, um Issues in Bezug auf Konto, Sicherheit und Missbrauch zu melden.
Um Konto-, Sicherheits- und Missbrauchsprobleme zu melden oder Supportunterstützung für ein kostenpflichtiges Konto zu erhalten, besuche das -Supportportal. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Supporttickets.
Du kannst dich auf Englisch an den -Support wenden.
Du kannst englische Kommentare in einem Ticket in Spanisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Französisch oder Deutsch übersetzen. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein -Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.
E-Mail-Kommunikation vom -Support wird immer von einer .com- oder support.com-Adresse gesendet.
Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von -Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von -Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:
- Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
- CI/CD, z. B. Jenkins
- Schreiben von Skripts
- Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
- Open Source-Projekte
- Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
- Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln
- Containerorchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup oder Netzwerk
- Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
- Previewfunktionen: Public preview-, private preview- und Technische Preview-Features liegen außerhalb der Zuständigkeit des -Supports.
Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung erhalten Sie von Expert Services, die spezielle Unterstützung bieten, um Ihre Nutzung der Plattform zu optimieren.
Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.
Auf der -Statusseite kannst du überprüfen, ob es derzeit Incidents gibt, die sich auf die -Dienste auswirken, und Informationen zu früheren Incidents anzeigen.
Du kannst auch ein Abonnement abschließen und dich per E-Mail, SMS und Webhook benachrichtigen lassen, wenn es einen Incident gibt, der sich auf auswirkt.
Sie können auch die -Status-API verwenden, um nach Vorfällen zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter -Status-API.
Du kannst Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von erhalten, bevor du ein Supportticket erstellst, indem du Copilot im -Support verwendest. Copilot im -Support ist ein KI-gesteuertes Tool, das ein großes Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportanfragen zu finden. Wenn Copilot im -Support deine Frage nicht beantworten kann, kannst du mit der Übermittlung deines Tickets an -Support fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Copilot im -Support.
Wenn der -Support auf ein privates Repository zugreifen muss, um deine Supportanfrage zu bearbeiten, erhält der Inhaber des Repositorys eine E-Mail mit einem Link, um den temporären Zugriff zuzulassen oder abzulehnen. Der Inhaber hat 20 Tage Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bevor diese abläuft. Wenn der Inhaber die Anfrage annimmt, hat der -Support fünf Tage lang Zugriff auf das Repository. In diesem Zeitfenster können -Support-Mitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen das Repository jeweils bis zu zwei Stunden entsperren und das Repository erneut sperren, wenn die Arbeit frühzeitig abgeschlossen ist. Jeder -Support-Mitarbeiterzugriff generiert Überwachungsprotokollereignisse, und die Sichtbarkeit des Repositorys ist zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt.
Der -Support greift ohne deine ausdrückliche Zustimmung niemals auf deine privaten Repositorys zu. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbestimmungen.