Al ponerse en contacto con Soporte de , elegirá una prioridad para la incidencia:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Nota:
Si se te has puesto en contacto previamente con Soporte técnico para Enterprise mediante el Portal de soporte técnico de Enterprise, que es cerrar, debes usar el Portal de soporte de para abrir nuevos vales.
La prioridad de las incidencias ayuda a garantizar que las solicitudes de soporte técnico se controlan en orden y según sus circunstancias e impacto.
tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
| Prioridad | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Urgent | Enterprise Server produce un error en un entorno de producción y el error afecta directamente a la operación del negocio. El soporte para tickets con prioridad Urgent se encuentra disponible únicamente en inglés. |
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| High | Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado. |
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| Normal | Estás experimentando problemas limitados o moderados con Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia. |
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| Low | Tienes una pregunta o sugerencia acerca de Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma. |
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Todos los vales relacionados con las características de seguridad siguen esta lógica para la priorización de vales.
| Prioridad | Descripción |
|---|---|
| High | Una característica no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema. |
| Normal | Una característica está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final. |
| Low | Una característica funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras. |
| Prioridad | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Urgent | Problemas que afectan de forma crítica a la funcionalidad de ARC compatible con en un entorno de producción existente. Esto excluye las interrupciones causadas por componentes de Kubernetes, dependencias que faltan, software de terceros (como servidores proxy) u otros cambios realizados por los equipos. | ARC no puede crear pods, iniciar trabajos ni quitar pods, o bien ARC tiene un error significativo que afecta a la producción y no es posible una reversión. |
| High | Incidencias que afectan al rendimiento de ARC compatible con en un entorno de producción existente, pero que no generan un error completo del sistema. | Retrasos en la terminación del pod o asignación de trabajos a pods, donde el retraso no está en línea con las expectativas, pero no detiene completamente el flujo de trabajo. |
| Normal / Low | Cualquier otro problema menor no clasificado como Urgent o High debe dirigirse a los problemas o debates del repositorio Actions Runner Controller de código abierto. | Personalización, análisis de rendimiento, configuración inicial. |
Para obtener más información sobre cómo puede ayudar Soporte de , consulta "Acerca de la compatibilidad con Actions Runner Controller".
Si no estás seguro de si el problema está fuera del ámbito, ponte en contacto con Soporte de y estaremos encantados de ayudarle a determinar la mejor manera de proceder.