管理コンソールへのアクセスで問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を試すことができます。
認証ポリシーで構成されたログイン試行の失敗回数を超えると、[Management Console] はロックされます。 詳しくは、「管理コンソールへのアクセスの管理」をご覧ください。
ルート サイト管理者の [Management Console] ログインがロックされている場合、管理 SSH アクセス権を持つユーザーはログインのロックを解除する必要があります。 ルート サイト管理者が [Management Console] へのアクセスのロックをただちに解除するには、管理シェルから ghe-reactivate-admin-login コマンドを使います。 詳細については、「コマンド ライン ユーティリティ」および「管理シェル (SSH) にアクセスする」を参照してください。
ルート サイト管理者は、他のユーザー アカウントに対して、[Management Console]へのアクセスのロックを解除できます。
- ルート サイト管理者として、[Management Console]にサインインします。 詳しくは、「管理コンソールへのアクセス」をご覧ください。
- 上部のナビゲーション バーで、 [ユーザー管理] をクリックします。
- ロックされたユーザー アカウントは、"状態: ブロック済み" と表示されます。 ユーザーのブロックを解除して認証を許可するには、ユーザーの詳細の右側にある をクリックします。
お使いの Enterprise Server インスタンスの [Management Console] に接続できない場合は、次の情報を確認して問題のトラブルシューティングを行うことができます。
ロード バランサーを介して お使いの Enterprise Server インスタンスにアクセスし、セッションの有効期限が切れたというメッセージと共に [Management Console] への接続が失敗する場合は、ロード バランサーの再構成が必要になることがあります。 詳しくは、「 Enterprise Server でロードバランサを使用する」をご覧ください。