向支持提供数据

为帮助排查环境中 Enterprise Server 实例的问题，支持可能会请求一种或多种类型的数据。

身份验证令牌、密钥和机密将从支持包或诊断文件中包含的以下日志目录中的日志文件中删除：

诊断文件是 Enterprise Server 实例的设置和环境的概述，其中包含：

可以从管理控制台或通过运行 ghe-diagnostics 命令行实用程序下载实例的诊断。

如果当前没有 SSH 访问权限，则可以从管理控制台创建诊断文件。

您无需登录管理控制台即可使用此方法。

使用 ghe-diagnostics 命令行实用程序检索实例的诊断。

ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

您提交支持请求后，我们可能会要求您与我们团队共享支持包。支持包是一个 gzip 压缩的 tar 存档，其中包含来自您的实例的诊断和重要日志，例如：

有关详细信息，请参阅“关于企业的审核日志”。

支持包默认包含过去两天的日志。可以以天为单位指定确切的时段。若要提供过去八天的日志，可以下载外延支持包。有关详细信息，请参阅创建和共享扩展支持包。

提示

联系支持时，你将收到一封确认电子邮件，其中包含票证参考链接。如果支持要求您上传支持包，则可以使用事件单参考链接来上传支持包。

如果您可以访问基于 web 的管理控制台并具有出站互联网访问权限，则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

在 Enterprise Server 上的管理帐户中，在任一页面的右上角，单击“”。
如果你尚未在“站点管理员”页上，请在左上角单击“站点管理员”。
在“ 站点管理”边栏中，单击“管理控制台”。
如果你创建了多个管理控制台用户帐户，请选择“根站点管理员”或“管理控制台用户” 。有关管理控制台用户帐户的详细信息，请参阅“管理对管理控制台的访问”。
输入你的管理控制台凭据。然后单击“继续”。
在顶部导航栏中，单击“支持”。
单击“下载支持包”。
如果支持工程师为你提供了支持包的上传链接，请使用此链接。否则，请访问 https://support..com/ 并登录有权获得支持的企业帐户（如果出现提示）。
访问 https://support..com/uploads 并上传支持捆绑包。

如果你可以通过 SSH 访问你的 Enterprise Server 实例并且拥有出站互联网访问权限，则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

注意

如果你的 Enterprise Server 实例采用异地复制配置，或者实例是群集，则应使用 ghe-cluster-support-bundle 命令检索支持包。有关详细信息，请参阅“命令行实用程序”。

通过 SSH 下载支持包：
```
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz
```
有关 ghe-support-bundle 命令的详细信息，请参阅“命令行实用程序”。
如果支持工程师为你提供了支持包的上传链接，请使用此链接。否则，请访问 https://support..com/ 并登录有权获得支持的企业帐户（如果出现提示）。
访问 https://support..com/uploads 并上传支持捆绑包。

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器：

可以通过 SSH 访问你的 Enterprise Server 实例。
通过 TCP 端口 443 的出站 HTTPS 连接允许从你的 Enterprise Server 实例连接到 enterprise-bundles..com 和 esbtoolsproduction.blob.core.windows.net。

将包上传到我们的支持包服务器：

ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'

支持包包括过去两天（默认）的日志，而外延支持包包括过去八天的日志。如果支持调查的事件发生在两天之前，我们可能会要求您分享扩展支持包。需要 SSH 权限才能下载扩展包 - 不能从管理控制台下载扩展包。

为避免体积变得太大，支持包只包含尚未轮换和压缩的日志。关于 Enterprise Server 上的日志轮换，可针对不同的日志文件设置不同的频率（每日或每周），具体取决于我们期望的日志大小。

如果你可以通过 SSH 访问你的 Enterprise Server 实例并有拥有出站互联网访问权限，则可以使用下列步骤来创建和共享扩展支持包。

将 -x 标记添加到 ghe-support-bundle 命令，通过 SSH 下载扩展支持包：
```
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
```
如果支持工程师为你提供了支持包的上传链接，请使用此链接。否则，请访问 https://support..com/ 并登录有权获得支持的企业帐户（如果出现提示）。
访问 https://support..com/uploads 并上传支持捆绑包。

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器：

可以通过 SSH 访问你的 Enterprise Server 实例。
通过 TCP 端口 443 的出站 HTTPS 连接允许从你的 Enterprise Server 实例连接到 enterprise-bundles..com 和 esbtoolsproduction.blob.core.windows.net。

将包上传到我们的支持包服务器：

ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'

谁可以使用此功能？