Support に問い合わせる場合、 はチケットの順位を選択します。
- Low
- Normal
- High
- Urgent
メモ
以前に Enterprise サポート ポータル (終了) から Enterprise サポート に問い合わせたことがある場合は、 Support ポータル を使用して新しいチケットを開く必要があります。
チケットの優先順位は、サポート要求が状況や影響に応じて順番に処理されるようにするのに役立ちます。
はチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。
| 優先度 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| Urgent | Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしており、その障害が直接的にビジネスの運用に影響している。 優先度がUrgentのチケットに対するサポートは、英語でのみ利用できます。 |
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| High | Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしているが、ビジネスへの影響は限定的 |
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| Normal | Enterprise Serverにおいて限定的あるいは中程度の問題が生じているか、インスタンスの運用に関する一般的な懸念もしくは疑問がある。 |
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| Low | Enterprise Serverに関して、時間の問題がない、あるいはチームの生産性を阻害していない疑問や提案がある。 |
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セキュリティ機能に関するすべてのチケットは、チケットの優先順位付けに対するこのロジックに従います。
| 優先度 | 説明 |
|---|---|
| High | 機能が動作していない、停止している、またはエンド ユーザーがソフトウェアの使用を合理的に継続できないほど重大な影響を受けている状態で、回避策がありません。 |
| Normal | 機能の動作が不安定で、エンド ユーザーの使用状況と生産性が低下しています。 |
| Low | 機能は安定して動作していますが、ドキュメントの更新、外観の欠陥、機能強化など、ソフトウェアの軽微な変更をエンド ユーザーが求めています。 |
| 優先度 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| Urgent | 既存の運用環境での でサポートされている ARC の機能に重大な影響を与える問題。 これにより、Kubernetes コンポーネント、不足している依存関係、サードパーティ製ソフトウェア (プロキシ サーバーなど)、チームによって行われたその他の変更によって発生する中断が除外されます。 | ARC はポッドの作成/ジョブの開始/ポッドの削除に失敗するか、ARC に運用に影響を与える重大なバグがあり、ロールバックは不可能です。 |
| High | 既存の運用環境の でサポートされる ARC のパフォーマンスには影響するが、完全なシステム障害にはならない問題。 | ポッドの終了またはポッドへのジョブの割り当ての遅延。この遅延は予想に沿ったものではなく、ワークフローを完全に停止しません。 |
| Normal / Low | Urgent または High として分類されていないその他の軽微な問題は、オープンソース Actions Runner Controller リポジトリの問題/ディスカッションに誘導する必要があります。 | カスタマイズ、パフォーマンス分析、初期セットアップ。 |
Support が支援できる内容の詳細については、「アクション ランナー コントローラーのサポートについて」を参照してください。
問題が範囲外かどうか不明な場合は、 Support までご連絡ください。最善の対処方法を決定するお手伝いをさせていただきます。