Você pode usar o Portal de Suporte do para criar e gerenciar tíquetes de suporte sobre a sua instância do Enterprise Server.
Para se beneficiar de SLAs de suporte Premium e de recursos de colaboração de tíquetes, você precisa associar o tíquete à sua instância do Enterprise Server de duas maneiras.
Se a instituição tem um conta empresarial no .com, você tem uma conta de usuário no .com, e essa conta de usuário recebeu direitos de suporte para a conta empresarial. Você pode selecionar a conta empresarial ao criar um tíquete. Para obter mais informações sobre as contas empresariais, confira Sobre as contas empresariais.
- A maioria dos clientes do Enterprise Server já tem um conta empresarial no .com. Se você não sabe se tem uma conta, primeiro verifique com sua equipe.
- Se a equipe confirmar que você não tem uma conta empresarial no .com, envie uma solicitação de nova conta.
- Depois, para obter a melhor experiência, siga as etapas abaixo antes de usar o Portal de Suporte do para criar tíquetes sobre a conta empresarial.
Se você tem certeza de que não tem um conta empresarial no .com, não foi configurado como membro com direito a suporte por um proprietário da empresa ou não pode entrar com sua conta do .com, forneça uma cópia da chave de licença ou do arquivo de diagnóstico usando o formulário Obter ajuda com o Enterprise Server.
Antes de começar a criar tíquetes associados à conta empresarial no .com, conclua as etapas a seguir.
- Identifique o usuário no .com que é proprietário da conta empresarial.
- Configure um domínio verificado. Para saber mais, confira Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa.
- Adicione proprietários, gerentes de cobrança ou membros com direito a suporte à conta corporativa. Para saber mais, confira Convidar pessoas para gerenciar sua empresa e Gerenciando direitos de suporte para sua empresa.