Quando você entrar em contato com o Suporte do , a escolherá uma prioridade para o tíquete:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Observação
Se já tiver entrado em contato com o Suporte do Enterprise por meio do portal de suporte do Enterprise, que está encerrando, você deverá usar o Portal de Suporte do para abrir novos tíquetes.
A prioridade do tíquete ajuda a garantir que as solicitações de suporte sejam processadas na ordem e de acordo com as circunstâncias e o impacto.
tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
| Prioridade | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
| Urgent | Há uma falha do Enterprise Server em um ambiente de produção, e ela afeta diretamente a operação da sua empresa. Suporte para tíquetes com prioridade Urgent está disponível apenas em inglês. |
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| High | Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado. |
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| Normal | Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância. |
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| Low | Você tem uma dúvida ou sugestão sobre Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe. |
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Todos os tíquetes relacionados aos recursos de segurança seguem essa lógica de priorização.
| Prioridade | Descrição |
|---|---|
| High | Um recurso não está funcionando ou é interrompido ou severamente afetado, de modo que o usuário final não pode continuar razoavelmente o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
| Normal | Um recurso está funcionando de modo inconsistente, causando comprometimento no uso e produtividade do usuário final. |
| Low | Um recurso está funcionando consistentemente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, falhas superficiais ou aprimoramentos. |
| Prioridade | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
| Urgent | Problemas que afetam criticamente a funcionalidade de capturar ARC suportado pelo em um ambiente de produção existente. Isso exclui interrupções causadas por componentes do Kubernetes, dependências ausentes, software de terceiros (como servidores proxy) ou outras alterações feitas por suas equipes. | O ARC falha ao criar pods/iniciar trabalho/remover pods, ou o ARC tem um bug significativo que afeta a produção e uma reversão não é possível. |
| High | Problemas que afetam o desempenho de ARC com suporte para o em um ambiente de produção existente, mas não resultam em uma falha do sistema completa. | Atrasos no encerramento do pod ou atribuição de trabalhos para pods, onde o atraso não está de acordo com as expectativas, mas não interrompe totalmente o fluxo de trabalho. |
| Normal/Low | Quaisquer outros problemas menores não classificados como Urgent ou High devem ser direcionados para os problemas/discussões do repositório de código aberto Actions Runner Controller. | Customização, análise de desempenho, configuração inicial. |
Para obter mais informações sobre com o que o Suporte do pode te ajudar, consulte Sobre o suporte para o Actions Runner Controller.
Se você não tiver certeza se o problema está fora do escopo, entre em contato com Suporte do e teremos prazer em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de proceder.